Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Ingangsdatum: 22-12-2025
Laatst bijgewerkt: 22-12-2025
Bij Kitchen4you willen we dat elke klant zich vertrouwd voelt tijdens het winkelen bij ons.
Als uw aankoop niet helemaal naar wens is, helpen we u graag verder. Dit retourbeleid legt uit hoe u een artikel kunt retourneren, een terugbetaling kunt ontvangen of een omruiling kunt aanvragen in overeenstemming met de nederlandse consumentenwetgeving.
1. Uw recht op retour (30 dagen retourrecht)
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:
-
Het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat is
-
Alle originele verpakking, labels en accessoires aanwezig zijn
-
Een aankoopbewijs (order-ID of kassabon) beschikbaar is
Artikelen die na levering gebruikssporen, schade of slijtage vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending, tenzij ze defect zijn.
2. Een retourzending aanvragen
Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen:
-
E-mail: contact@kitchen4you.nl
-
Telefoon: +31 85 208 4511
Vermeld uw ordernummer en de reden van uw retourzending. Retourzendingen gaan rechtstreeks naar ons magazijn in Azië.
Onze klantenservice zal u voorzien van:
-
De juiste retourinstructies
-
Het juiste retouradres voor uw bestelling
-
Een verzendlabel (indien van toepassing)
Retourzendingen dienen niet te worden verzonden zonder eerst contact met ons op te nemen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat ze correct en snel worden verwerkt.
3. Retourverzendkosten
Wij volgen de nederlandse consumentenwetgeving met betrekking tot retourkosten:
-
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Retourzending is gratis.
-
Vrijwillige retourzendingen (van gedachten veranderd, maat, kleur, etc.): Retour kosten zijn voor de klant. De kosten voor verzending naar het magazijn in Azië variëren tussen €6,95 en €24,95, afhankelijk het pakketformaat.
4. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending in ons verwerkingscentrum is aangekomen en is gecontroleerd, ontvangt u een e-mailbericht.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Afhankelijk van uw bank/kaartaanbieder kan het tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als een retourzending niet wordt goedgekeurd (bijv. gebruikte of beschadigde artikelen), nemen we contact met u op om de volgende stappen te bespreken.
5. Ruilen
Wilt u een artikel ruilen?
Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Ons team begeleidt u door het ruilproces.
In sommige gevallen kunnen we u adviseren het artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste product.
Dit zorgt voor een snelle verwerking en een nauwkeurige voorraadadministratie.
6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering of zo snel mogelijk contact met ons op.
Om het proces te versnellen, verzoeken wij u het volgende mee te sturen:
-
Foto's van het probleem
-
Uw ordernummer
-
Een korte beschrijving van het probleem
Afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van de voorraad, zorgen wij voor een vervanging of een volledige terugbetaling.
7. Contactgegevens
Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of ruilingen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.
Klantenservice bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 CET
E-mail: contact@kitchen4you.nl
Telefoonnummer: +31 85 208 4511
Ondersteuningsinformatie: Onze klantenservice is gevestigd in Nederland en biedt ondersteuning aan klanten in Nederland. Wij beantwoorden alle vragen binnen 24 uur op werkdagen.
8. Bedrijfsinformatie
Deze webwinkel wordt beheerd door: Brein Group V.O.F. Geregistreerd in Nederland onder bedrijfsnummer 94765782.
Voor informatie over levertijden en verzendmethoden kunt u ons verzendbeleid raadplegen.
7. Retouradres
Het retouradres van het magazijn:
Adres: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai Street
Stad: Yiwu
Postcode: 322000
Provincie: Provincie Zhejiang
Land: China
Telefoonnummer: 17757923996
8. Retourformulier
Het downloaden en invullen is niet verplicht. Klanten kunnen ook via emailcontact een retour aanvragen. Echter voor een soepele doorstroom wordt dit wel aangeraden. Download hier het retourformulier: